冷暖设备维售后服务集中在质量问题或者维修方面，而工业品售后服务则包含很多，特别是那些损耗型的重大设备，售后服务的好坏起着至关重要的作用。

1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，三分之二的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业。如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。

2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多电气厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

3、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，还能帮企业及时回款和加大下次中标砝码，是企业的竞争力之一。

4、良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。从售后服务报修电话的记录我们可以得出：每年售后报修次数，维修成本；重点客户的报修次数；某个品牌的报修次数；某个售后人员的出勤次数；什么故障最容易发生；报修的时间集中在什么时候。这些数据可以为我们选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。

优秀的售后服务能为企业的发展提供强大的助力，无论是设备生产商或是采购商，都应仔细考虑售后服务的重要性。

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